O pedido é cancelado automaticamente (mesmo que o cliente não tenha solicitado o cancelamento do pedido) pelos motivos abaixo:
- CLIENTE NÃO ATENDEU A LIGAÇÃO DE CONFIRMAÇÃO DE COMPRA POR CARTÃO DE CRÉDITO: o cliente pode receber uma ligação para confirmar a compra, independente do valor do pedido. Caso o cliente não atenda a ligação, o pedido será cancelado;
- CLIENTE NÃO PAGOU O BOLETO BANCÁRIO: caso o cliente não tenha realizado o pagamento do boleto bancário no prazo de 2 (dois) corridos após a realização do pedido, o pedido será cancelado;
- PAGAMENTO NÃO FOI AUTORIZADO: caso o pagamento não tenha sido autorizado pela administradora do cartão de crédito ou pelo banco (no caso do PIX), o pedido será cancelado. Para resolver o problema, o cliente deve entrar em contato com a administradora do cartão de crédito ou com o próprio banco;
Uma vez que o pedido é cancelado, o ato não pode ser revertido. Caso o pedido tenha sido cancelado automaticamente sem que o cliente tenha solicitado o mesmo, o cliente deverá realizar uma nova compra. Como o pedido foi cancelado, não será realizada a cobrança do valor pago no meio de pagamento realizado. Caso esteja tendo problemas com o estorno do valor pago, entre em contato com um de nossos atendentes.
Caso tenha dúvidas, entre em contato com um dos nossos atendentes pelo telefone (11) 3616-2380, pelo e-mail (sac@fideli.com.br) ou pelo WhatsApp (11) 99990-4912 (apenas chat, não realizamos ligação pelo WhatsApp). Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 9h00 às 17h00. Para solicitações enviadas fora do horário de atendimento, um de nossos atendentes entrará em contato assim que possível no próximo dia útil. O prazo de atendimento é de até 72 horas após o primeiro contato.