*AS IMAGENS PRESENTES NESTE ARTIGO SÃO MERAMENTE ILUSTRATIVAS*
O cancelamento só pode ser realizado se o pedido ainda não tiver sido enviado. Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente deve aguardar a chegada do mesmo e solicitar o estorno do pedido. Para conferir como solicitar estorno de um pedido, clique aqui.
Uma vez que o pedido é cancelado, o ato não pode ser revertido.
COMO SOLICITAR O CANCELAMENTO DO PEDIDO
Caso o cliente deseje cancelar o pedido, ele tem uma carência de cancelamento de 30 minutos após a realização do pedido, dependendo da forma de pagamento escolhida.
- CARTÃO DE CRÉDITO: até 30 minutos após a realização do pedido;
- BOLETO BANCÁRIO: até 2 (dois) dias corridos após a realização do pedido;
- PIX: até 30 minutos após a realização do pedido;
- VALE-TROCA: até 30 minutos após a realização do pedido.
Para cancelar seu pedido, siga os passos abaixo:
1. Clique no ícone de login no canto superior direito do site e selecione uma opções. Caso esteja tendo dificuldade para entrar no site, clique aqui.
- RECEBER CÓDIGO DE ACESSO POR E-MAIL: caso não tenha criado senha, insira o e-mail cadastrado. NÃO FECHE A ABA DO SITE! Em outra aba ou janela de seu navegador em seu computador ou em outro dispositivo, como seu celular, entre em seu e-mail e coloque o código enviado;
- ENTRAR COM E-MAIL E SENHA: caso tenha criado uma senha, insira o e-mail e senha cadastrados e realize o login. Caso tenha esquecido a senha cadastrado, clique em ESQUECI A SENHA e siga os passos acima para receber o código de acesso por e-mail.
2. Na aba lateral à esquerda, clique em PEDIDOS e então clique em SOLICITAR CANCELAMENTO no pedido desejado;
3. Caso a opção SOLICITAR CANCELAMENTO não esteja aparecendo, entre em contato com um de nossos atendentes. O cancelamento só pode ser realizado se o pedido ainda não tiver sido enviado. Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente deve aguardar a chegada do mesmo e solicitar o estorno do pedido. Para conferir como solicitar estorno de um pedido, clique aqui.
CANCELAMENTO AUTOMÁTICO
O pedido é cancelado automaticamente (mesmo que o cliente não tenha solicitado o cancelamento do pedido) pelos motivos abaixo:
- CLIENTE NÃO ATENDEU A LIGAÇÃO DE CONFIRMAÇÃO DE COMPRA POR CARTÃO DE CRÉDITO: o cliente pode receber uma ligação para confirmar a compra, independente do valor do pedido. Caso o cliente não atenda a ligação, o pedido será cancelado;
- CLIENTE NÃO PAGOU O BOLETO BANCÁRIO: caso o cliente não tenha realizado o pagamento do boleto bancário no prazo de 2 (dois) corridos após a realização do pedido, o pedido será cancelado;
- PAGAMENTO NÃO FOI AUTORIZADO: caso o pagamento não tenha sido autorizado pela administradora do cartão de crédito ou pelo banco (no caso do PIX), o pedido será cancelado. Para resolver o problema, o cliente deve entrar em contato com a administradora do cartão de crédito ou com o próprio banco;
Caso tenha dúvidas, entre em contato com um dos nossos atendentes pelo telefone (11) 3616-2380, pelo e-mail (sac@fideli.com.br) ou pelo WhatsApp (11) 99990-4912 (apenas chat, não realizamos ligação pelo WhatsApp). Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 9h00 às 17h00. Para solicitações enviadas fora do horário de atendimento, um de nossos atendentes entrará em contato assim que possível no próximo dia útil. O prazo de atendimento é de até 72 horas após o primeiro contato.