As peças devem ser devolvidas em condições preservadas com a embalagem original, nota fiscal, sem sinais de uso e com todas as etiquetas fixadas (única exceção é a etiqueta de preço). Caso o cliente tenha retirado alguma das etiquetas internas, a peça não será aceita. Realizamos uma análise técnica para avaliar a condição da peça. Em caso de defeitos improcedentes, os custos de envio ficarão sob responsabilidade do cliente.
A peça não será aceita caso a mesma:
- esteja sem alguma das etiquetas internas, excluindo a etiqueta de preço;
- tenha sofrido algum tipo de alteração (barra de calça, por exemplo);
- tenha marcas e sinais de uso.
Para conferir a Política de Peças Defeituosas, clique aqui.
Para conferir a política de troca de presentes de cada canal oficial, leia as informações abaixo.
PEÇAS ADQUIRIDAS NO SITE/E-COMMERCE PRÓPRIO DA FIDELI
Para trocar uma peça recebida como presente, entre em contato com um de nossos atendentes e informe o Nome Completo e CPF da pessoa que presenteou a peça. Caso a peça esteja dentro do prazo de 30 dias corridos desde o recebimento da mesma, será possível realizar a troca. Caso contrário, a troca não será efetuada. Exceções à regra de 30 (trinta) dias corridos serão comunicadas previamente e estão atreladas a campanhas e promoções específicas.
Peças recebidas como presente que foram adquiridas no site só poderão ser trocadas por peças disponíveis no site. Não é possível trocar peças adquiridas no site por produtos disponíveis em lojas físicas (lojas próprias da Fideli e/ou lojas multimarcas revendedoras da Fideli).
As opções de troca para peças recebidas como presente que foram adquiridas no site são:
- trocar as peças por outro tamanho ou cor (quando houver variação de cor): trocar uma ou mais peças por outra igual de outro tamanho e/ou por outra cor, quando o produto oferecer variação de cor. É necessário informar o tamanho e/ou cor pelo qual deseja trocar. Assim que recebermos as peças adquiridas, iremos enviar as novas peças, caso tenha estoque das mesmas (para mais informações, leia a observação abaixo);
- trocar as peças por outro produto (receber uma vale-troca para utilizar no site): trocar uma ou mais peças por outro produto, mesmo que seja da mesma categoria. Isto é, se deseja trocar um camisa jeans por uma camisa xadrez, escolha esta opção. Assim que recebermos as peças adquiridas e as analisarmos, iremos emitir o vale-troca para que possa adquirir o novo produto. Confira as condições de uso do vale-troca;
Como a peça recebida foi um presente e a pessoa que realizou o pagamento da peça não é a mesma pessoa que está realizando a troca, não é possível realizar estorno do valor pago.
OBS: Durante o período de solicitação de troca e a chegada das peças em nossa unidade, as peças solicitadas podem não estar mais em estoque. Neste caso, um de nossos atendentes entrará em contato com o cliente para que este possa escolher entre receber o estorno (caso o pedido ainda esteja no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do mesmo) ou receber um vale-troca para usar no site. Confira as condições de uso do vale-troca.
OBS 2: Caso o tamanho da peça adquirida e tamanho pelo qual o cliente deseja trocar tenham diferença de preço, por exemplo o cliente adquiriu um Blazer no tamanho 54 e deseja trocar por um Blazer no tamanho 56 ou vice-verse, será realizado uma das medidas abaixo:
- VALOR DA PEÇA NO TAMANHO ADQUIRIDO É INFERIOR AO VALOR DA PEÇA NO TAMANHO DA TROCA: caso o valor da peça no tamanho adquirido é inferior ao valor da peça no tamanho da troca, iremos emitir um vale-troca no valor pago. Isto é, caso o cliente tenha adquirido um Blazer no tamanho 54 e deseje trocar por uma Blazer no tamanho 56, após recebermos a peça adquirida (neste caso, um Blazer no tamanho 54), entre em contato com um de nossos atendentes.
- VALOR DA PEÇA NO TAMANHO ADQUIRIDO É SUPERIOR AO VALOR DA PEÇA NO TAMANHO DA TROCA: caso o valor da peça no tamanho adquirido é superior ao valor da peça no tamanho da troca, iremos realizar um estorno no valor da diferença. Isto é, caso o cliente tenha adquirido um Blazer no tamanho 56 e deseje trocar por uma Blazer no tamanho 54, após recebermos a peça adquirida (neste caso, um Blazer no tamanho 56), entre em contato com um de nossos atendentes.
OBS 3: No caso de peças das categorias COSTUME (Blazer/Calça) e TERNO (Blazer/Colete/Calça), nós não realizamos a troca de apenas uma peça por outro tamanho. Para comprar peças de tamanhos diferentes, é necessário comparar as peças separadamente (nas categorias BLAZER, COLETE E CALÇA SOCIAL).
Caso tenha dúvidas, entre em contato com um dos nossos atendentes pelo telefone (11) 3616-2380, pelo e-mail (sac@fideli.com.br) ou pelo WhatsApp (11) 99990-4912 (apenas chat, não realizamos ligação pelo WhatsApp). Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 9h00 às 17h00. Para solicitações enviadas fora do horário de atendimento, um de nossos atendentes entrará em contato assim que possível no próximo dia útil. O prazo de atendimento é de até 72 horas após o primeiro contato.
PEÇAS ADQUIRIDAS EM LOJAS FÍSICAS PRÓRPIAS DA FIDELI
Peças recebidas como presente que foram adquiridas nas lojas físicas próprias da Fideli só poderão ser trocadas nas lojas físicas próprias da Fideli. Não aceitamos troca de produtos comprados no site da Fideli ou em lojas multimarcas revendedoras da Fideli, nem trocamos por produtos disponíveis no site da Fideli ou nas lojas multimarcas revendedoras da Fideli.
Para realizar a troca de uma ou mais peças, confira a etiqueta de troca afixada nas peças. O prazo de troca é de até 30 (trinta) dias corridos a partir da data escrita na etiqueta de troca.
Compras realizadas em loja física são isentas de devolução por arrependimento. Neste caso, não realizamos o estorno de uma ou mais peças, apenas a troca destas por outros produtos disponíveis na loja.
Caso tenha dúvidas ou reclamações, entre em contato diretamente com a própria loja.
PEÇAS ADQUIRIDAS EM LOJAS MULTIMARCAS REVENDEDORAS DA FIDELI
Peças recebidas como presente que foram adquiridas nas lojas multimarcas revendedoras da Fideli só poderão ser trocadas na própria loja. Para conferir a política de troca, entre em contato diretamente com a própria loja.
Caso tenha dúvidas ou reclamações, entre em contato diretamente com a própria loja. Por mais que as peças sejam da Fideli, a compra foi feita por uma loja terceira. Dependendo do caso de defeito da peça, a loja multimarca irá entrar em contato conosco para que possamos avaliar a peça e tomar as medidas necessárias.