Caso o cliente tenha adquirido peças da Fideli e, antes ou após a primeira lavagem, a peça tenha apresentado problemas (desbotamento da cor, formação de bolinhas etc.), confira as informações abaixo. Não aceitamos peças que apresentarem defeito por mal uso da peça, como não seguir as regras de lavagem da peça. Também não aceitamos peças que não estejam em seu estado original, por exemplo, peças que tenham sofrido qualquer tipo de alteração. Neste caso, o cliente deve deve entrar em contato conosco antes de realizar a alteração na peça.
O prazo de reclamação por defeito de peças é de até 30 (trinta) dias corridos após a compra (lojas físicas) ou recebimento das peças (site/loja online). Não aceitamos peças que foram adquiridas há mais de 30 dias corridos após a compra. A peça deve ter todas as etiquetas fixadas (única exceção é a etiqueta de preço). Caso o cliente tenha retirado alguma das etiquetas internas, a peça não será aceita.
Assim que recebermos as peças, as mesmas passarão por uma análise técnica para averiguar o problema. Uma vez que a análise tenha sido concluída, o cliente será contatado.
COMPRAS REALIZADAS NO SITE/E-COMMERCE PRÓPRIO DA FIDELI
Para pedidos realizados no site próprio da Fideli em que as peças apresentarem defeito dentro do prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento das mesmas, entre em contato com um de nossos atendentes e relate por escrito o caso com o máximo de informações possíveis (como e porquê a peça apresentou problemas, dados do cliente, dados da compra etc.).
Dependendo do caso, enviaremos um código de postagem reversa para que o cliente possa enviar a peça a fim de realizarmos uma análise técnica.
Após a análise, caso o laudo conste que o defeito apresentado não seja de nossa responsabilidade, a Fideli se reserva o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, o qual custeará o envio do frete da devolução da peça.
Caso tenha dúvidas, entre em contato com um dos nossos atendentes pelo telefone (11) 3616-2380, pelo e-mail (sac@fideli.com.br) ou pelo WhatsApp (11) 99990-4912 (apenas chat, não realizamos ligação pelo WhatsApp). Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 9h00 às 17h00. Para solicitações enviadas fora do horário de atendimento, um de nossos atendentes entrará em contato assim que possível no próximo dia útil. O prazo de atendimento é de até 72 horas após o primeiro contato.
COMPRAS REALIZADAS EM LOJAS FÍSICAS PRÓPRIAS DA FIDELI
Para compras realizadas nas lojas próprias da Fideli em que as peças apresentarem defeito dentro do prazo de até 30 (trinta) dias corridos após a compra das mesmas, entre em contato diretamente com a própria loja.
Por mais que as peças sejam da Fideli, a compra foi feita por uma loja física própria da Fideli e não no site próprio da Fideli. Com isso, o contato entre cliente final e o fabricante deve ser mediado pela loja própria em que o cliente adquiriu a peça. Dependendo do caso de defeito da peça, a loja própria irá entrar em contato conosco para que possamos avaliar a peça e tomar as medidas necessárias.
Caso a loja não aceite a peça, é porque a peça está fora dos requisitos de reclamação por defeito da Fideli (como defeito por mal uso da peça por não seguir as regras de lavagem da peça). Neste caso, não há nada que a loja própria ou a Fideli possa fazer.
Caso a peça já tenha sido enviada para análise e o laudo conste que o defeito apresentado não seja de nossa responsabilidade, a Fideli se reserva o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente.
Caso tenha dúvidas ou reclamações, entre em contato diretamente com a própria loja.
COMPRAS REALIZADAS EM LOJAS MULTIMARCAS REVENDEDORAS DA FIDELI
Para compras realizadas nas lojas multimarcas revendedoras da Fideli em que as peças apresentarem defeito dentro do prazo de até 30 (trinta) dias corridos após a compra das mesmas, entre em contato diretamente com a própria loja.
Por mais que as peças sejam da Fideli, a compra foi feita por uma loja terceira. Com isso, o contato entre cliente final e o fabricante deve ser mediado pela loja multimarca em que o cliente adquiriu a peça. Dependendo do caso de defeito da peça, a loja multimarca irá entrar em contato conosco para que possamos avaliar a peça e tomar as medidas necessárias.
Caso a loja não aceite a peça, é porque a peça está fora dos requisitos de reclamação por defeito da Fideli (como defeito por mal uso da peça por não seguir as regras de lavagem da peça). Neste caso, não há nada que a loja multimarca ou a Fideli possa fazer.
Caso a peça já tenha sido enviada para análise e o laudo conste que o defeito apresentado não seja de nossa responsabilidade, a Fideli se reserva o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente.
Caso tenha dúvidas ou reclamações, entre em contato diretamente com a própria loja.