O estorno só é realizado após recebermos as peças devolvidas, as quais passarão uma análise técnica para avaliar as condições das peças.
O valor do estorno será ressarcido na mesma forma de pagamento, de acordo com as situações abaixo:
- DEVOLUÇÃO PARCIAL DO PEDIDO: o valor estornado será referente à soma total do valor das peças devolvidas no momento da compra, sem a inclusão do valor do frete (caso o cliente tenha pago pelo mesmo porque não atingiu o valor mínimo para receber frete grátis);
- DEVOLUÇÃO TOTAL DO PEDIDO: o valor estornado será referente à soma total do valor das peças devolvidas no momento da compra, com a inclusão do valor do frete (caso o cliente tenha pago pelo mesmo porque não atingiu o valor mínimo para receber frete grátis).
Confira abaixo o prazo de ressarcimento de acordo com a forma de pagamento:
- CARTÃO DE CRÉDITO: até 2 faturas, dependendo da data de fechamento da mesma;
- BOLETO BANCÁRIO: até 48h após o recebimento das peças devolvidas;
- PIX: até 48h após o recebimento das peças devolvidas.
Caso tenha dúvidas, entre em contato com um dos nossos atendentes pelo telefone (11) 3616-2380, pelo e-mail (sac@fideli.com.br) ou pelo WhatsApp (11) 99990-4912 (apenas chat, não realizamos ligação pelo WhatsApp). Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 9h00 às 17h00. Para solicitações enviadas fora do horário de atendimento, um de nossos atendentes entrará em contato assim que possível no próximo dia útil. O prazo de atendimento é de até 72 horas após o primeiro contato.