*AS IMAGENS PRESENTES NESTE ARTIGO SÃO MERAMENTE ILUSTRATIVAS*
Caso você esteja com problemas para acessar sua conta, realize uma das opções abaixo.
RECEBER CÓDIGO DE ACESSO POR E-MAIL
1. Clique no ícone de login no canto superior direito do site e selecione a opção RECEBER CÓDIGO POR E-MAIL. Esta opção pode ser usada caso o cliente tenha ou não criado uma senha previamente.
2. Insira seu e-mail na área demarcada (certifique-se de que o e-mail está digitado corretamente e que não há nenhum espaço antes ou depois do e-mail).
3. NÃO FECHE A ABA DO SITE! Em outra aba ou janela de seu navegador em seu computador ou em outro dispositivo, como seu celular, entre em seu e-mail. A mensagem automática com o código de acesso (número aleatório com 6 dígitos) deve chegar em até 10 minutos. Caso não receba a mensagem, verifique se a mesma foi enviada automaticamente para a caixa de lixo eletrônico/spam do seu e-mail. Retorne para a aba que deixou aberta do site da Fideli e insira o código na área demarcada.
ENTRAR COM E-MAIL E SENHA
1. Clique no ícone de login no canto superior direito do site e selecione a opção ENTRAR COM E-MAIL E SENHA. Esta opção só pode ser usada caso o cliente tenha criado uma senha previamente.
2. Insira o e-mail e senha cadastrados previamente na área demarcada (certifique-se de que o e-mail está digitado corretamente e que não há nenhum espaço antes ou depois do e-mail). Caso tenha esquecido a senha, clique aqui.
Caso não esteja conseguindo entrar na conta, entre em contato com um de nossos atendentes.
ATENÇÃO! Ao realizar qualquer alteração no e-mail cadastrado (mesmo que alteração seja mínima como corrigir a ortografia do termo GMAIL por ter digitado erroneamente a palavra GAMAIL), a plataforma entende o ato como a criação de uma nova conta. Ou seja, o cliente perderá o histórico de pedidos realizados no passado.
Caso tenha dúvidas, entre em contato com um dos nossos atendentes pelo telefone (11) 3616-2380, pelo e-mail (sac@fideli.com.br) ou pelo WhatsApp (11) 99990-4912 (apenas chat, não realizamos ligação pelo WhatsApp). Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 9h00 às 17h00. Para solicitações enviadas fora do horário de atendimento, um de nossos atendentes entrará em contato assim que possível no próximo dia útil. O prazo de atendimento é de até 72 horas após o primeiro contato.