Caso tenha esquecido a senha cadastrada previamente, siga os passos abaixo. Esta opção vale apenas para os clientes que criaram uma senha previamente.
1. Clique no ícone de login no canto superior direito do site e selecione a opção ENTRAR COM E-MAIL E SENHA.
2. Clique na opção ESQUECI MINHA SENHA.
3. Insira o e-mail cadastrado previamente na área demarcada (certifique-se de que o e-mail está digitado corretamente e que não há nenhum espaço antes ou depois do e-mail).
4. NÃO FECHE A ABA DO SITE! Em outra aba ou janela de seu navegador em seu computador ou em outro dispositivo, como seu celular, entre em seu e-mail. A mensagem automática com o código de acesso (número aleatório com 6 dígitos) deve chegar em até 10 minutos. Caso não receba a mensagem, verifique se a mesma foi enviada automaticamente para a caixa de lixo eletrônico/spam do seu e-mail. Retorne para a aba que deixou aberta do site da Fideli e insira o código na área demarcada. Então, digite uma nova senha e repita a mesma nos outros campos.
Caso não esteja conseguindo entrar na conta, entre em contato com um de nossos atendentes.
Caso tenha dúvidas, entre em contato com um dos nossos atendentes pelo telefone (11) 3616-2380, pelo e-mail (sac@fideli.com.br) ou pelo WhatsApp (11) 99990-4912 (apenas chat, não realizamos ligação pelo WhatsApp). Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 9h00 às 17h00. Para solicitações enviadas fora do horário de atendimento, um de nossos atendentes entrará em contato assim que possível no próximo dia útil. O prazo de atendimento é de até 72 horas após o primeiro contato.