Caso o cliente tenha realizado uma compra no site/e-commerce oficial da Fideli e não tenha recebido a mensagem de comprovação de pedido no e-mail cadastrado, pode ter ocorrido um dos motivos abaixo:
- A MENSAGEM ESTÁ NA CAIXA DE LIXO ELETRÔNICO/SPAM: verifique se a mensagem de comprovação de pedido foi enviada automaticamente para a caixa de lixo eletrônico/spam do seu e-mail;
- O E-MAIL CADASTRADO ESTÁ COM ERRO DE DIGITAÇÃO: o e-mail cadastrado no site da Fideli pode ter algum erro de digitação e, com isso, a mensagem de confirmação do pedido não foi entregue. Para alterar o e-mail cadastrado, clique aqui.
Caso tenha dúvidas, entre em contato com um dos nossos atendentes pelo telefone (11) 3616-2380, pelo e-mail (sac@fideli.com.br) ou pelo WhatsApp (11) 99990-4912 (apenas chat, não realizamos ligação pelo WhatsApp). Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 9h00 às 17h00. Para solicitações enviadas fora do horário de atendimento, um de nossos atendentes entrará em contato assim que possível no próximo dia útil. O prazo de atendimento é de até 72 horas após o primeiro contato.