Caso ainda não tenha recebido seu pedido, entre no site de rastreios dos Correios e insira seu CPF para saber o status de seu pedido ou entre em contato conosco.
Caso o prazo de entrega já tenha passado e o cliente ainda não recebeu o pedido, uma das opções abaixo deve ter ocorrido:
- ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO: os Correios tentaram realizar a entrega, porém havia problema no endereço informado no pedido. Neste caso, o pedido retornará para nossa unidade e um de nossos atendentes irá entrar em contato com o cliente para confirmar o endereço e realizar uma nova postagem;
- CARTEIRO NÃO ATENDIDO: os Correios tentaram realizar uma entrega no endereço informado no pedido, mas não obtiveram sucesso. Neste caso, os Correios tentarão fazer uma nova entrega OU o pedido ficará em uma agência dos Correios;
- PEDIDO ESTÁ NA AGÊNICA DOS CORREIOS: os Correios entrarão em contato com o cliente informando que seu pedido está em uma agência dos Correios. Neste caso, o cliente deve ir até a agência informada e retirar o pedido. Caso os Correios não entrem em contato com o cliente, entre no site de rastreios dos Correios e insira seu CPF para saber o status de seu pedido ou entre em contato conosco.
Caso tenha dúvidas, entre em contato com um dos nossos atendentes pelo telefone (11) 3616-2380, pelo e-mail (sac@fideli.com.br) ou pelo WhatsApp (11) 99990-4912 (apenas chat, não realizamos ligação pelo WhatsApp). Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 9h00 às 17h00. Para solicitações enviadas fora do horário de atendimento, um de nossos atendentes entrará em contato assim que possível no próximo dia útil. O prazo de atendimento é de até 72 horas após o primeiro contato.