*AS IMAGENS PRESENTES NESTE ARTIGO SÃO MERAMENTE ILUSTRATIVAS*
Pedidos realizados no site só poderão ser trocados por produtos disponíveis no site. Não aceitamos troca de produtos comprados fora do site nem trocamos por produtos disponíveis em lojas físicas (lojas próprias da Fideli e/ou lojas multimarcas revendedoras da Fideli).
Caso deseje escolher diferentes opções para diferentes peças de um mesmo pedido, é necessário fazer solicitações diferentes. Isto é, caso tenha comprado uma camiseta e uma bermuda e deseja realizar o estorno da camiseta e a troca da bermuda, é necessário fazer uma solicitação diferente para cada peça.
As peças devem ser devolvidas em condições preservadas com a embalagem original, nota fiscal, sem sinais de uso e com todas as etiquetas fixadas (única exceção é a etiqueta de preço). Caso ocliente tenha realizado alguma alteração na peça e/ou retirado alguma das etiquetas internas, a peça não será aceita. Realizamos uma análise técnica para avaliar a condição da peça. Em caso de defeitos improcedentes, os custos de envio ficarão sob responsabilidade do cliente.
A peça não será aceita caso a mesma:
- esteja sem alguma das etiquetas internas, excluindo a etiqueta de preço;
- tenha sofrido algum tipo de alteração (barra de calça, por exemplo);
- tenha marcas e sinais de uso.
Para conferir a nossa Política de Troca e Devolução completa, clique aqui.
Para conferir a nossa Política de Peças Defeituosas, clique aqui.
Para realizar a troca ou devolução de uma ou mais peças, clique aqui e siga os passos abaixo:
1. Insira o número do seu pedido (código com 15 dígitos) e o e-mail cadastrado no site da Fideli Caso esteja tendo problemas, verifique se não há nenhum espaço no início ou final dos campos preenchidos. Caso ainda esteja tendo problemas, entre em contato com um de nossos atendentes;
2. Escolha uma das alternativas.
- trocar as peças adquiridas por outro tamanho ou cor (quando houver variação de cor): trocar uma ou mais peças por outra igual de outro tamanho e/ou por outra cor, quando o produto oferecer variação de cor. É necessário informar o tamanho e/ou cor pelo qual deseja trocar. Assim que recebermos as peças adquiridas, iremos enviar as novas peças, caso tenha estoque das mesmas (para mais informações, leia a observação abaixo);
- trocar as peças adquiridas por outro produto (receber uma vale-troca para utilizar no site): trocar uma ou mais peças por outro produto, mesmo que seja da mesma categoria. Isto é, se deseja trocar um camisa jeans por uma camisa xadrez, escolha esta opção. Assim que recebermos as peças adquiridas e as analisarmos, iremos emitir o vale-troca para que possa adquirir o novo produto. Confira as condições de uso do vale-troca;
- devolver as peças adquiridas e ser ressarcido na mesma forma de pagamento: devolver uma ou mais peças adquiridas e receber estorno referente à soma total do valor das peças devolvidas no momento da compra. No caso de devolução parcial do pedido, não há a inclusão do valor do frete no estorno (caso o cliente tenha pago pelo mesmo porque não atingiu o valor mínimo para receber frete grátis). No caso de devolução total do pedido, há a inclusão do valor do frete no estorno (caso o cliente tenha pago pelo mesmo porque não atingiu o valor mínimo para receber frete grátis).
3. Iremos processar o pedido e emitir um código de postagem reversa, o qual será enviado para o cliente no e-mail cadastrado em nosso site. Lembrando que a primeira troca é grátis, isto é a Fideli irá arcar com o custo do envio das peças (valor do frete da postagem reversa). Caso o cliente deseje realizar uma segunda troca, o custo do envio das peças será de responsabilidade do cliente. Para solicitações realizadas até às 17h, o pedido será processado e a emissão do código de postagem reversa será realizada no mesmo dia útil. Para solicitações realizadas após esse período, o pedido será processado a emissão do código de postagem reversa será realizada no próximo dia útil.
4. Prepare as peças para serem enviado por Correios. O cliente pode usar a caixa em que recebeu o pedido. Caso não tenha mais a caixa, o cliente poderá utilizar um papel pardo ou uma caixa sem qualquer escrito por fora. Então, é necessário anexar a Nota Fiscal do lado externo da embalagem. Caso não tenha a Nota Fiscal, entre em contato com um de nossos atendentes. Feito isso, basta ir a uma agência dos Correios. Eles sabem orientar melhor sobre como funciona o procedimento.
5. A continuidade do processo de troca e devolução só será realizada a partir do momento em que as peças devolvidas estiverem em nossa unidade e após a análise técnica. Isto é, apenas iremos enviar a peça de troca (caso de troca por tamanho/cor), emitir o vale-troca (caso de troca por vale-troca) ou realizar o estorno (caso de devolução) apenas após a análise técnica das peças devolvidas.
Caso tenha dúvidas, entre em contato com um dos nossos atendentes pelo telefone (11) 3616-2380, pelo e-mail (sac@fideli.com.br) ou pelo WhatsApp (11) 99990-4912 (apenas chat, não realizamos ligação pelo WhatsApp). Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 9h00 às 17h00. Para solicitações enviadas fora do horário de atendimento, um de nossos atendentes entrará em contato assim que possível no próximo dia útil. O prazo de atendimento é de até 72 horas após o primeiro contato.