A Fideli realiza vendas por meio de três canais oficiais:
- Loja online/Site/E-Commerce próprio da Fideli (fideli.com.br)
- Lojas físicas próprias da Fideli (localizadas na cidade de São Paulo/SP e regiões próximas)
- Lojas multimarcas revendedoras da Fideli (localizadas por todo o Brasil)
Vendas realizadas por outros canais online ou físico que não estão listadas acima, (Mercado Livre, por exemplo) são feitas por terceiros que não tem qualquer parceria ou vínculo comercial com a Fideli. Com isso, não realizamos trocas e devoluções realizadas por canais não oficiais da Fideli.
As peças devem ser devolvidas em condições preservadas com a embalagem original, nota fiscal, sem sinais de uso e com todas as etiquetas fixadas (única exceção é a etiqueta de preço). Caso o cliente tenha realizado alguma alteração na peça e/ou retirado alguma das etiquetas internas, a peça não será aceita. Realizamos uma análise técnica para avaliar a condição da peça. Em caso de defeitos improcedentes, os custos de envio ficarão sob responsabilidade do cliente.
A peça não será aceita caso a mesma:
- esteja sem alguma das etiquetas internas, excluindo a etiqueta de preço;
- tenha sofrido algum tipo de alteração (barra de calça, por exemplo);
- tenha marcas e sinais de uso.
Para conferir a Política de Peças Defeituosas, clique aqui.
COMPRAS REALIZADAS NO SITE/E-COMMERCE PRÓPRIO DA FIDELI
Pedidos realizados no site próprio da Fideli só poderão ser trocados por produtos disponíveis no site. Não aceitamos troca de produtos comprados fora do site nem trocamos por produtos disponíveis em lojas físicas (lojas próprias da Fideli e/ou lojas multimarcas revendedoras da Fideli).
O cliente terá até 7 (sete) dias corridos para desistir das compras realizadas e receber estorno do valor pago referente às peças devolvidas ou até 30 (trinta) dias corridos para solicitar a troca das peças adquiridas. Lembrando que o prazo de troca e devolução inicia-se a partir da data de recebimento dos produtos por parte do cliente. Exceções à regra de 30 (trinta) dias corridos serão comunicadas previamente e estão atreladas a campanhas e promoções específicas.
Para realizar a troca ou devolução de uma ou mais peças, clique aqui. Insira o número do seu pedido (código com 15 dígitos) e o e-mail cadastrado no site da Fideli e então escolha uma das alternativas de troca ou devolução. Lembrando que a primeira troca é grátis, isto é a Fideli irá arcar com o custo do envio das peças (valor do frete da postagem reversa). Caso o cliente deseje realizar uma segunda troca, o custo do envio das peças será de responsabilidade do cliente.
- trocar as peças adquiridas por outro tamanho ou cor (quando houver variação de cor): trocar uma ou mais peças por outra igual de outro tamanho e/ou por outra cor, quando o produto oferecer variação de cor. É necessário informar o tamanho e/ou cor pelo qual deseja trocar. Assim que recebermos as peças adquiridas, iremos enviar as novas peças, caso tenha estoque das mesmas (para mais informações, leia a observação abaixo). Caso o tamanho da peça adquirida e tamanho pelo qual o cliente deseja trocar tenham diferença de preço, leia a observação abaixo. A Fideli irá arcar com os custos de envio das peças desta categoria;
- trocar as peças adquiridas por outro produto (receber uma vale-troca para utilizar no site): trocar uma ou mais peças por outro produto, mesmo que seja da mesma categoria. Isto é, se deseja trocar um camisa jeans por uma camisa xadrez, escolha esta opção. Assim que recebermos as peças adquiridas e as analisarmos, iremos emitir o vale-troca para que possa adquirir o novo produto. Confira as condições de uso do vale-troca;
- devolver as peças adquiridas e ser ressarcido na mesma forma de pagamento: devolver uma ou mais peças adquiridas e receber estorno referente à soma total do valor das peças devolvidas no momento da compra. No caso de devolução parcial do pedido, não há a inclusão do valor do frete no estorno (caso o cliente tenha pago pelo mesmo porque não atingiu o valor mínimo para receber frete grátis). No caso de devolução total do pedido, há a inclusão do valor do frete no estorno (caso o cliente tenha pago pelo mesmo porque não atingiu o valor mínimo para receber frete grátis).
A continuidade do processo de troca e devolução só será realizada a partir do momento em que as peças devolvidas estiverem em nossa unidade e após a análise técnica. Isto é, apenas iremos enviar a peça de troca (caso de troca por tamanho/cor), emitir o vale-troca (caso de troca por vale-troca) ou realizar o estorno (caso de devolução) apenas após a análise técnica das peças devolvidas.
OBS: Durante o período de solicitação de troca e a chegada das peças em nossa unidade, as peças solicitadas podem não estar mais em estoque. Neste caso, um de nossos atendentes entrará em contato com o cliente para que este possa escolher entre receber o estorno (caso o pedido ainda esteja no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do mesmo) ou receber um vale-troca para usar no site. Confira as condições de uso do vale-troca.
OBS 2: Caso o tamanho da peça adquirida e tamanho pelo qual o cliente deseja trocar tenham diferença de preço, por exemplo o cliente adquiriu um Blazer no tamanho 54 e deseja trocar por um Blazer no tamanho 56 ou vice-verse, será realizado uma das medidas abaixo:
- VALOR DA PEÇA NO TAMANHO ADQUIRIDO É INFERIOR AO VALOR DA PEÇA NO TAMANHO DA TROCA: caso o valor da peça no tamanho adquirido é inferior ao valor da peça no tamanho da troca, iremos emitir um vale-troca no valor pago. Isto é, caso o cliente tenha adquirido um Blazer no tamanho 54 e deseje trocar por uma Blazer no tamanho 56, após recebermos a peça adquirida (neste caso, um Blazer no tamanho 54), iremos emitir um vale-troca no valor pago para que o cliente possa adquirir a peça no tamanho desejado e pagar a diferença no preço. Ou seja, se a peça adquirida foi de R$ 580,00 e o valor da peça da troca é R$ 600,00, o cliente deve pagar a diferença de R$ 20,00 e, caso necessário, o cliente também pagará pelo valor do frete.
- VALOR DA PEÇA NO TAMANHO ADQUIRIDO É SUPERIOR AO VALOR DA PEÇA NO TAMANHO DA TROCA: caso o valor da peça no tamanho adquirido é superior ao valor da peça no tamanho da troca, iremos realizar um estorno no valor da diferença. Isto é, caso o cliente tenha adquirido um Blazer no tamanho 56 e deseje trocar por uma Blazer no tamanho 54, após recebermos a peça adquirida (neste caso, um Blazer no tamanho 56), iremos realizar o estorno da diferença do valor na mesma forma de pagamento. Ou seja, se a peça adquirida foi de R$ 600,00 e o valor da peça da troca é R$ 580,00, iremos estornar R$ 20,00.
OBS 3: No caso de peças das categorias COSTUME (Blazer/Calça) e TERNO (Blazer/Colete/Calça), nós não realizamos a troca de apenas uma peça por outro tamanho. Para comprar peças de tamanhos diferentes, é necessário comparar as peças separadamente (nas categorias BLAZER, COLETE E CALÇA SOCIAL).
OBS 4: Caso o cliente deseje realizar uma segunda troca de um mesmo pedido, o custo do envio das peças será de responsabilidade do cliente. Neste caso, o cliente deve ir a uma agência dos Correios e enviar as peças para Andriello S/A Indústria e Comércio | Rua Prof. Clemente Pastore, 126 – Parque Residencial da Lapa | 05038-120 - São Paulo/SP.
Caso tenha dúvidas, entre em contato com um dos nossos atendentes pelo telefone (11) 3616-2380, pelo e-mail (sac@fideli.com.br) ou pelo WhatsApp (11) 99990-4912 (apenas chat, não realizamos ligação pelo WhatsApp). Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 9h00 às 17h00. Para solicitações enviadas fora do horário de atendimento, um de nossos atendentes entrará em contato assim que possível no próximo dia útil. O prazo de atendimento é de até 72 horas após o primeiro contato.
COMPRAS REALIZADAS EM LOJAS FÍSICAS PRÓPRIAS DA FIDELI
Compras realizadas nas lojas físicas próprias da Fideli só poderão ser trocadas nas lojas físicas próprias da Fideli. Não aceitamos troca de produtos comprados no site da Fideli ou em lojas multimarcas revendedoras da Fideli, nem trocamos por produtos disponíveis no site da Fideli ou nas lojas multimarcas revendedoras da Fideli.
Para realizar a troca de uma ou mais peças, confira a etiqueta de troca afixada nas peças. O prazo de troca é de até 30 (trinta) dias corridos a partir da data escrita na etiqueta de troca.
Compras realizadas em loja física são isentas de devolução por arrependimento. Neste caso, não realizamos o estorno de uma ou mais peças, apenas a troca destas por outros produtos disponíveis na loja.
Caso tenha dúvidas ou reclamações, entre em contato diretamente com a própria loja.
COMPRAS REALIZADAS EM LOJAS MULTIMARCAS REVENDEDORAS DA FIDELI
Compras realizadas nas lojas multimarcas revendedoras da Fideli só poderão ser trocadas na própria loja. Para conferir a política de troca, entre em contato diretamente com a própria loja.
Caso tenha dúvidas ou reclamações, entre em contato diretamente com a própria loja. Por mais que as peças sejam da Fideli, a compra foi feita por uma loja terceira. Dependendo do caso de defeito da peça, a loja multimarca irá entrar em contato conosco para que possamos avaliar a peça e tomar as medidas necessárias.
TROCA DE PRESENTES
Para conferir a Política de Troca de Presentes, clique aqui.